"Mensen denken dat wij geld kom innen, maar eigenlijk proberen we mensen te helpen"
Wie het woord huurincasso hoort, denkt vast al snel aan betalingsherinneringen en strenge gesprekken. Bij Woonpartners Midden-Holland draait het om veel meer dan dat. Als Consulent Huurincasso kijkt Mandy niet alleen naar een huurachterstand, maar vooral naar de mens achter de cijfers. “Je gaat in gesprek, zoekt samen naar oplossingen en helpt huurders om weer grip te krijgen op hun situatie. Als ik het idee zou hebben dat ik alleen geld moest innen, zou ik dit werk niet doen. Voor mij draait het om mensen helpen. Vaak spelen er veel meer dingen dan alleen financiële problemen.
Achter iedere voordeur schuilt een verhaal
Een groot deel van mijn werk speelt zich buiten het kantoor af. Ik ga op huisbezoek, kijk samen met huurders naar hun situatie en zoek naar oplossingen. Aan een voortuin kun je soms al zien dat er iets speelt. Achter de voordeur ontdek je vaak dat er veel meer aan de hand is. Stress, gezondheidsproblemen of andere zorgen hebben invloed op het dagelijks leven. Juist daarom ga ik het liefst persoonlijk langs.
Hulp begint met vertrouwen
Veel huurders zijn gespannen als ze een brief van ons krijgen. Ze slapen daar slecht van en denken soms dat ze direct hun huis kwijtraken. Door in gesprek te gaan, neem je een deel van die spanning weg. Veel gesprekken eindigen met 'Ik ben blij dat ik je heb gesproken.' Dat is voor mij heel waardevol. Natuurlijk willen we de huurachterstand oplossen, maar het belangrijkste is dat mensen weer grip krijgen op hun situatie. Daarom kijken we ook naar schuldhulpverlening of andere ondersteuning. Als we ervoor kunnen zorgen dat iemand in de toekomst niet opnieuw in de problemen komt, dan hebben we echt iets bereikt. In deze rol zit je ook regelmatig met de gemeente of de mensen van schuldhulpverlening om tafel. Zelfs als een huurcontract al is ontbonden, kijken we of er nog mogelijkheden zijn. Zeker als er kinderen bij betrokken zijn, wil je alles doen wat binnen de mogelijkheden ligt.
Verder kijken dan cijfers
Na eerdere functies in de commerciële incassowereld ontdekte ik dat werken bij een woningcorporatie veel beter bij mij past. In mijn vorige baan draaide het veel meer om de vordering. Natuurlijk moeten we bij Woonpartners ook resultaten behalen, maar hier draait het om de mens en kijken we altijd naar het totale plaatje. Dat maakt dit werk zoveel mooier. Bij Woonpartners heb ik veel vrijheid om mijn werk op mijn manier vorm te geven. Natuurlijk is er overleg met collega's, maar als je een goed idee hebt en dat kunt onderbouwen, krijg je daar ook ruimte voor. Dat vertrouwen is heel bijzonder.
Samen maak je het verschil
Mijn team is heel betrokken; niet alleen op het werk, maar ook daarbuiten. Er is aandacht voor je als het even wat minder loopt. Of als je je verhaal kwijt wil. Dat zegt alles over de sfeer. We overleggen veel, helpen elkaar en leren van elkaar. Daarnaast werk ik veel samen met gemeenten, schuldhulpverlening en andere organisaties. Uiteindelijk doe je het allemaal met hetzelfde doel: mensen vooruithelpen.
Werken met impact
Ik ben echt trots op Woonpartners. We hebben veel veranderingen doorgemaakt. Nieuwe systemen, een tijdelijke locatie en ondertussen bleef het werk gewoon doorgaan. Iedereen heeft hard gewerkt om samen verder te bouwen. Als je sociaal bent, stevig in je schoenen staat en echt iets wilt betekenen voor mensen, dan zit je hier helemaal op je plek. Woonpartners draait niet alleen om woningen. Het draait vooral om de mensen die er wonen.
