 Voorkeur.jpg)
Wat is een klacht?
Wij proberen u altijd zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over de manier waarop wij een vraag, verzoek of melding hebben behandeld.
Een klacht is een formeel signaal dat u niet tevreden bent over hoe Woonpartners Midden-Holland heeft gehandeld. Een klacht dient u pas in als u uw ontevredenheid al met ons heeft besproken en we er samen niet uitkomen.
Het klachtenformulier is bedoeld voor situaties waarin:
u een probleem eerder bij ons heeft gemeld, maar vindt dat dit niet goed is opgelost;
u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw melding hebben behandeld;
u een klacht heeft over het gedrag of de bejegening door een medewerker van Woonpartners Midden-Holland.
Wanneer is iets geen klacht?
Een klacht is niet bedoeld voor een eerste melding van een probleem.
Wilt u een reparatie melden, overlast doorgeven of een vraag stellen? Gebruik dan de daarvoor bestemde formulieren of neem contact met ons op. We helpen u dan via de normale dienstverlening.
Pas wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw melding en we er samen niet uitkomen, kunt u een formele klacht indienen.
Hoe werkt het melden van een klacht?
Als we samen geen oplossing vinden, wat dan?
Heeft u een klacht bij ons gemeld? En bent u niet tevreden met ons antwoord of onze aanpak?
Dan kunt u uw klacht laten beoordelen door een andere organisatie.
Hier kunt u naartoe voor advies:
De regionale Klachtencommissie Woningcorporaties: als u een klacht heeft over de aanpak van Woonpartners Midden-Holland;
De Huurcommissie: als we het niet eens worden over het onderhoud, de huur of de servicekosten.